Notre méthode, en entier

Que vous cherchiez pour vous-même ou pour quelqu'un que vous aimez, vous devez pouvoir comprendre pourquoi un service est retenu, et un autre non. Voici tout ce que nous vérifions, le poids de chaque critère, et la façon dont nous calculons la note qui décide de la sélection.

Méthode applicable aux services d'aide à domicile · version 3 · publiée en octobre 2026. Les infirmiers libéraux relèvent d'un barème distinct, qui sera présenté avant la publication de leurs fiches.

Comment un service est retenu

Épaulé ne présente pas tous les services du territoire : apparaître sur Épaulé est déjà un gage de qualité. Un service est retenu quand il remplit toutes les conditions suivantes :

son existence légale est vérifiée ;
il intervient réellement dans votre commune ;
aucun problème ne revient dans les témoignages sur l'essentiel : honnêteté, discrétion, bienveillance, fiabilité, ponctualité ;
nous avons pu vérifier au moins la moitié de nos critères ;
sa note atteint le seuil minimal, qui sera publié ici avant les premières fiches.

Une personne relit chaque fiche et décide de la publication. Si elle écarte un service qui remplit ces conditions, elle le justifie par l'un de nos critères.

Et si aucun service n'est retenu près de chez vous ?

Nous vous le disons. Vous trouverez alors la liste complète des services autorisés ou déclarés dans l'annuaire officiel de l'État.

D'où viennent les informations

Les registres et annuaires officiels : l'existence légale du service, et son autorisation ou sa déclaration.
Les organismes certificateurs, pour chaque certification annoncée.
La Haute Autorité de santé, pour l'évaluation des services autorisés.
Les plateformes d'avis indépendantes.
Le service lui-même : son site, ses documents, et un entretien quand il l'accepte.

Chaque point attribué est rattaché à une source nommée et datée. Nos outils rassemblent et recoupent ces informations ; aucune fiche n'est publiée sans avoir été relue par une personne, qui décide de la publier.

Les avis en ligne

Nous calculons une moyenne pondérée par le nombre d'avis de chaque plateforme. Pour qu'elle reflète des avis réellement indépendants :

les avis affichés sur le site du service lui-même ne sont pas comptés, puisqu'il a pu les choisir ;
les annuaires qui recopient les avis d'une autre plateforme ne sont pas comptés, pour ne pas compter deux fois les mêmes ;
seuls les avis sur l'agence qui intervient près de chez vous comptent, pas ceux du réseau national auquel elle appartient.

Ces avis nous servent à évaluer la réputation et la qualité humaine du service. Sur la fiche, nous n'affichons ni note ni texte d'avis : nous indiquons seulement les plateformes consultées et la date du relevé.

L'évaluation de la Haute Autorité de santé

Les services autorisés par le Département sont évalués tous les cinq ans par la Haute Autorité de santé, qui publie un niveau de A à D. Nous le citons sur la fiche, avec sa date, et il compte dans le critère « Certifications qualité ».

Ce n'est pas une seconde note. L'évaluation de la Haute Autorité de santé porte sur l'organisation du service : ses procédures, ses écrits, sa conformité. Elle ne mesure pas la satisfaction des personnes accompagnées. Notre note tient compte des deux.

Un service qui n'a pas encore été évalué n'est pas pénalisé : c'est le calendrier de la Haute Autorité de santé, pas un défaut du service.

Qui emploie l'intervenant : nous vous le disons toujours

Un service peut intervenir de deux façons. En mode prestataire, il emploie l'intervenant : c'est lui qui gère les remplacements, les congés, les problèmes. En mode mandataire, c'est vous qui devenez l'employeur, et le service vous aide à le gérer.

Le mode mandataire n'exclut pas un service, mais il pèse sur la continuité : le critère « Continuité et stabilité » est plafonné à 5 sur 10 en mode mandataire, et à 7 sur 10 quand le service pratique les deux modes. La fiche l'indique toujours clairement.

Ce plafond ne juge pas le service

Le mode d'intervention n'est pas toujours un choix. Pour accompagner une personne âgée ou handicapée en mode prestataire, un service doit être autorisé par le Département ; sans cette autorisation, il ne peut intervenir auprès d'elle qu'en mode mandataire. Un service mandataire peut être très bien organisé.

Le plafond reflète ce que vous vivrez, vous : en mandataire, c'est vous — ou votre proche — qui êtes l'employeur. Le contrat de travail, les absences, la fin du contrat, un éventuel litige reposent sur vous. Il est important de le savoir avant de choisir.

Ce que nous ne ferons jamais

Être payés par les services que nous notons. Aucun service ne peut acheter sa présence, sa place ou sa note.
Afficher ou comparer des prix.
Reproduire le texte d'un avis.
Publier une fiche sans qu'une personne l'ait relue.
Pénaliser un service pour une information que nous n'avons pas trouvée.

Le calcul en détail. Cette partie s'adresse aux professionnels, et à celles et ceux qui veulent tout vérifier. Pour choisir, vous n'en avez pas besoin.

Une note pour décider, pas pour vous perdre

Pour chaque service, nous calculons une note sur 10, arrondie au dixième, à partir des sept critères ci-dessous. Elle nous sert à décider qui est retenu. Sur les fiches, nous ne l'affichons pas : un chiffre de plus ne vous aiderait pas à choisir. Vous voyez si le service est retenu, et pourquoi, en quelques faits vérifiés et datés.

Chaque fiche indique son taux de complétude : la part de nos critères que nous avons pu vérifier. Et chaque service connaît sa note, et peut la faire corriger.

Une information que nous n'avons pas trouvée ne compte jamais contre le service. Ne pas savoir n'est pas la même chose que constater un défaut. La note est donc calculée sur ce que nous avons pu vérifier, et le taux de complétude vous dit sur quelle part de la méthode elle repose.

Un exemple

Un service obtient 56 points sur les 70 points de critères que nous avons pu vérifier. Sa note est de 8,0 sur 10 (56 ÷ 70), et son taux de complétude de 70 % (70 points vérifiables sur 100). Les 30 points restants ne sont ni gagnés ni perdus : ils restent à vérifier, souvent lors d'un entretien avec le service.

En dessous de 50 % de complétude, un service ne peut pas être retenu : une note calculée sur trop peu d'informations ferait plus de mal que de bien. Nous complétons d'abord la vérification, souvent avec le service lui-même.

Les sept critères, et leur poids

Le barème compte 100 points. La note sur 10 en découle.

Critère	Points	Ce que nous regardons
Qualité humaine et relationnelle	25	Quatre niveaux. L'essentiel (10 points) : honnêteté, discrétion, bienveillance, fiabilité, ponctualité. Le lien (8) : attention, écoute, patience, capacité d'adaptation. Le professionnalisme (5) : rigueur, organisation, réactivité. L'agrément (2) : clarté, politesse, bonne humeur. Un problème qui revient dans plusieurs témoignages sur un point de l'essentiel plafonne ce critère à 5 sur 25, quel que soit le reste.
Réputation et confiance	15	Sur l'agence locale seulement. La note moyenne (10 points) : 4,8 et plus, 10 · 4,5 à 4,7, 8 · 4,2 à 4,4, 6 · 3,8 à 4,1, 4 · 3,5 à 3,7, 2 · en dessous, 0. Le nombre d'avis (3) : 50 et plus, 3 · 15 à 49, 2 · 5 à 14, 1. La cohérence (2) : plusieurs plateformes qui concordent, 2 · une seule plateforme, 1. Moins de 5 avis : ce critère n'est pas évalué, et ne retire aucun point. La note d'un réseau national n'entre pas dans le calcul : elle est indiquée pour information.
Couverture géographique	15	L'exactitude des communes où le service intervient réellement — jamais la seule adresse de son bureau. Zone confirmée par le service ou par le Département : 15 · zone annoncée par le service, pas encore confirmée : 9. Vous n'avez qu'un domicile : ce qui compte, c'est que le service vienne bien chez vous, pas qu'il couvre beaucoup de communes. Nous ne vous montrons que les services qui interviennent dans la vôtre.
Certifications qualité	15	NF Service (NF 311) : 15 · Qualisap : 13 · Qualicert : 12 · Cap'Handéo : 10 ; 2 points par certification supplémentaire, dans la limite de 15. Une certification annoncée mais que nous n'avons pas pu vérifier auprès de l'organisme qui la délivre compte pour moitié ; une certification expirée ne compte pas. Évaluation de la Haute Autorité de santé : niveau A, 3 points ; niveau B, 1 point ; niveau C ou D, aucun point (voir plus bas).
Accessibilité	10	Accepte de nouvelles personnes : 4 · délai de mise en place : 3 · facilité à joindre le service : 2 · soirs, week-ends, urgences, accessibilité aux personnes à mobilité réduite : 1.
Continuité et stabilité	10	La régularité (5 points) : pour quelques heures par semaine, 1 ou 2 intervenants différents, 5 · 3 intervenants, 4 · 4 ou plus, 3. La qualification (3) : au moins la moitié des intervenants diplômés, 3 · entre le quart et la moitié, 1,5. Les remplacements (2) : une organisation claire, 2 · annoncée sans précision, 1. Plafonné selon le mode d'intervention (voir plus bas). Un service récent n'est pas moins bon : l'ancienneté ne compte pas. Une procédure de redressement ou de liquidation en cours est signalée sur la fiche.
Diversité des services	10	Une aide complète à la personne : jusqu'à 4 · les services vitaux — portage de repas, téléassistance, garde de nuit, transport accompagné, lien avec les soins : 1 point chacun, jusqu'à 3 · les services de sécurité et d'autonomie — petits travaux, aide administrative et numérique, courses : 1 point chacun, jusqu'à 2 · les services de confort — ménage, jardinage, compagnie : 1 point à partir de deux.
Total	100

Vous êtes un professionnel présenté sur Épaulé

Vous pouvez à tout moment nous signaler une erreur : avec un justificatif, nous la corrigeons, et la note est recalculée. Vous pouvez aussi compléter ce qui manque sur votre fiche, et exercer votre droit de réponse.

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Cette méthode peut évoluer. Chaque changement est daté ici, et s'applique à toutes les fiches en même temps.
Version 3 — octobre 2026 : première publication.